불한당 명랑쾌활

서비스 마인드 3

[공급자 위주의 인니 서비스 문화] 11. 휴대폰 통신망 이용

인니의 휴대폰 통신은 선불 충전이 기본입니다.휴대폰 가게에서 심을 구입하여 등록하고 휴대폰에 끼워 넣으면 개통이 되긴 하는데, 선불 요금제만 가능합니다.후불제로 전환하는 절차는 엄청 성가시게 해놨습니다.우선, 지역마다 있는 해당 통신사의 직영 서비스 센터에 직접 가서 해야 합니다.센터가 많지 않아서 가장 가까운 곳이 차로 1시간 걸리는 지역도 흔합니다. (도시에 산다면 상대적으로 가깝습니다.)제출해야 하는 서류도 많고, 기본 요금도 제법 비쌉니다.후불제였다가 선불제로 바꾼 전기 요금처럼, 휴대폰 통신 공급사 역시 연체나 미납의 문제를 회피하기 위해 가급적 선불 요금제로 유도하기 때문인 것으로 보입니다. 선불 충전은 ATM, 편의점, 휴대폰 가게, 몇몇 일반 가게에서 할 수 있습니다.휴대폰과 전혀 상관 없..

[공급자 위주의 인니 서비스 문화] 9. 부동산 개발 방식

한국은 단지 전체를 완전히 조성하고 나서 분양을 한다.인니 부동산 개발 회사는 방식이 한국과 다르다.일단 아파트를 선호하는 한국인과 달리 인니인들은 주택을 선호한다.우선 개발지역으로 선정된 부지에 구획을 나누고 도로를 준설한다.지역 중심에 병원, 쇼핑몰, 상가 구역, 호텔을 건설한다.그 바깥쪽으로 주택단지를 배치한다.주택단지 안에는 부동산 개발 회사가 직접 지은 주택들도 있지만, 대부분 지반만 다져둔 빈 토지로 분양한다.실제로 거주할 목적이거나 임대 사업을 할 사람들이 그 빈토지를 매입해서 알아서 집을 지어 올린다.그래서 인니의 주택 단지 내 집들은 모양이 제각각이다.연달아 세워진 몇 채의 주택 모양이 똑같다면, 임대 사업자가 지은 거다. 시내 중심가에 가까운 지역부터 서서히 타운이 형성되어 간다.먼 지..

[공급자 위주의 인니 서비스 문화] 2. 인터넷 해지를 하며 겪었던 일

유선 인터넷 서비스는 한국과 비슷합니다.설치 기사가 와서 보내 통신선을 전용 모뎀에 연결하여 설치합니다.전용 모뎀은 대여품이기 때문에 해지를 하면 반납해야 합니다.인니도 예전엔, 해지하겠다고 통보하면 직원을 보내 모뎀을 회수하는 시스템이었습니다.문제는 회수하러 오는 직원이 제때 온 적이 없다는 사실입니다.제가 했던 몇 차례 이사 중에 단 한 번도 직원이 이사하기 전에 방문한 적이 없었습니다. 최근 약간 시골이었던 지역을 떠나 이사를 했습니다.인터넷 해지 연락을 했더니 괴상한 소리를 하더군요.해지 신청자가 모뎀을 대리점에 직접 반납해야 한댑니다.왜 그래야 하냐고 물으니, 모뎀 회수율이 너무 낮아서 그렇다네요. ㅋㅋ 모뎀 회수율이 낮은 이유는 두 가지일 겁니다.저처럼 해지 요청을 해도 직원이 안와서 놓고 갔..